Как подать на перерасчет за оплату тепла в квартире?
Холодные батареи в отопительный сезон — это не просто дискомфорт, но и повод для перерасчета платы за отопление. Рассказываем, в каких случаях вы имеете право на снижение платежа и как правильно действовать, чтобы добиться справедливости.
Когда начинается и заканчивается отопительный сезон?
Отопительный период должен начинаться, если на протяжении 5 дней подряд среднесуточная температура наружного воздуха опускается ниже +8°C. Заканчивается он, когда в течение 5 дней среднесуточная температура поднимается выше +8°C.
Окончательное решение о начале и окончании сезона принимают органы местного самоуправления, издавая соответствующий распорядительный документ.
Какая температура должна быть в квартире?
По нормативам, температура в жилых комнатах не должна опускаться ниже +18°C, а в угловых комнатах — ниже +20°C. Допускается снижение не более чем на 3°C ночью (с 0:00 до 5:00), но днем отклонения от нормы не разрешены.
Как правильно измерить температуру?
- Измеряйте в пасмурный день, чтобы солнце не влияло на показания.
- Закройте окна и двери, убедитесь в их герметичности.
- Проводите замер в двух комнатах (кроме однокомнатной квартиры).
- Держите термометр на расстоянии не менее 0,5 метра от наружной стены и отопительных приборов, и на высоте не менее 60 см от пола.
- Используйте сертифицированный прибор.
Если ваши замеры показали отклонение от нормы, это основание для вызова комиссии.
В каких случаях делают перерасчет?
- Нарушение сроков отопительного периода: Подача тепла позже установленного срока в начале сезона или раннее отключение в конце.
- Длительные перерывы в отоплении: Отсутствие тепла сверх допустимых норм (не более 24 часов суммарно за месяц и не более 16 часов единовременно) из-за аварий или отсутствия ресурсов.
- Проблемы с внутридомовыми системами: Отсутствие тепла из-за аварий в инженерных системах вашего дома (по информации от балансодержателя — УК, ТСЖ и т.д.).
- Низкая температура в квартире: Если температура в вашей квартире стабильно ниже +18°C, и этот факт подтвержден официальным актом проверки.
Порядок действий для перерасчета: пошаговая инструкция
Шаг 1: Обращение в аварийно-диспетчерскую службу
При обнаружении проблемы (холодные батареи, низкая температура) первым делом необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (УК, ЖЭКа, ТСЖ). Сделать это можно:
- По телефону (обязательно запишите номер вашего обращения, время звонка и ФИО диспетчера).
- Лично, в письменной или устной форме.
Шаг 2: Выяснение причин и составление акта
Дальнейший сценарий зависит от того, известны ли причины проблемы.
Сценарий А: Причины известны диспетчеру
- Диспетчер сообщает вам причину и сроки устранения.
- Он делает отметку в журнале регистрации.
- Перерасчет будет произведен автоматически на основе этой записи. Составление отдельного акта не требуется.
Сценарий Б: Причины неизвестны
- Диспетчер обязан согласовать с вами дату и время проверки (в течение 2 часов, если не согласовано иное).
- В назначенное время приезжает комиссия (представители УК и теплоснабжающей организации).
- Комиссия проводит замеры и составляет Акт проверки. Вы имеете право получить один экземпляр этого акта с подписями всех участников. Этот документ — основание для перерасчета.
Важно! Если проблема связана с остановкой котельной, перерасчеты часто производятся автоматически на основании данных, которые теплосети получают от своей диспетчерской службы.
Шаг 3: Контролируйте проведение перерасчета
На основании поданного заявления и составленного акта (или записи в журнале) управляющая компания обязана сделать перерасчет. Сумма, которую вы переплатили, будет учтена в следующих платежах.
Куда обращаться, если проблема не решается?
Если УК не реагирует на ваши обращения, или вы столкнулись с системными перебоями, вы можете напрямую обратиться в аварийно-диспетчерскую службу теплоснабжающей предприятия.
Например, для жителей ДНР действуют круглосуточные телефоны ГУП «Донбасстеплознерго» в отопительный период.
Контактные телефоны аварийно-диспетчерской службы ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»
(Для обращения в случае отсутствия отопления во всем доме или микрорайоне)
| № | Город / Район | Телефонный номер | Режим работы |
|---|---|---|---|
| 1 | г. Амвросиевка | +7(949)361-74-69, +7(856)592-34-72 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 2 | г. Мариуполь | +7(949)722-98-46 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 3 | г. Волноваха | +7(949)332-56-75 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 4 | г. Харцызск | +7(949)332-59-14, +7(856)574-73-28 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 5 | г. Шахтерск | +7(949)332-63-08, +7(856)554-31-23 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 6 | г. Ждановка | +7(949)332-58-50 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 7 | г. Кировское | +7(949)332-58-51 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 8 | г. Горловка | +7(949)332-74-40, +7(856)424-34-18 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 9 | г. Макеевка, г. Ясиноватая | +7(949)303-49-45, +7(856)327-32-67, +7(856)327-55-21 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 10 | г. Донецк | ||
| Центральная АДС | +7(949)306-41-35, +7(856)311-62-89, +7(856)311-22-43 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Буденновского района | +7(949)332-56-59, +7(856)223-15-27 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Киевского района | +7(949)332-55-92, +7(856)258-01-96 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Ворошиловского района | +7(949)332-56-42, +7(856)304-60-34 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Калининского района | +7(949)332-56-34, +7(856)297-41-73 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Кировского района | +7(949)332-56-06, +7(856)348-49-39 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Куйбышевского района | +7(949)332-55-83, +7(856)203-84-68 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Ленинского района | +7(949)332-56-70, +7(856)314-11-56 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Петровского района | +7(949)306-41-04, +7(856)313-52-20 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| АДС Пролетарского района | +7(949)332-55-61, +7(856)222-03-45 | Круглосуточно в отопительном периоде | |
| 11 | г. Енакиево | +7(949)332-58-68, +7(856)525-81-78, +7(856)525-81-79 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 12 | г. Снежное, г. Торез | +7(949)332-57-28, +7(949)332-63-60 | Круглосуточно в отопительном периоде |
| 13 | г. Новоазовск | +7(949)361-74-85, +7(856)963-10-89 | Круглосуточно в отопительном периоде |
Помните: Вы платите за качественную коммунальную услугу. Если эта услуга не оказывается или оказывается плохо, вы имеете полное право требовать уменьшения ее стоимости. Знание правил и четкий алгоритм действий помогут вам защитить свои права.