Что делать в случае порчи карты пополнения «Феникс»?
Абонентам мобильной связи «Феникс» предоставлена возможность пополнения счета несколькими способами, а именно:
- в кассе Центра обслуживания абонентов;
- в кассах Центрального Республиканского Банка;
- через pos-терминалы;
- через сервис ЦРБ онлайн;
- с помощью банковских карт любого банка, открытых для расчетов в сети интернет;
- по коду, указанному под покрытием скретч-карты.
В частности, последний вариант расценивается абонентами как один из наиболее удобных. Однако следует учесть, что вследствие различных факторов секретная информация на скретч-карте может быть повреждена при стирании защитного покрытия. Если такое случилось, испорченную скретч-карту не стоит выбрасывать, так как сумма, соответствующая номиналу карты, может быть зачислена на счет абонента.
Что для это нужно сделать:
- Позвонить в Call-центр мобильного оператора «Феникс», по номерам: 411 или +79493005000 (работают без перерыва и выходных) и сообщить оператору следующие данные:
- код пополнения (для обработки запроса сотруднику Call-центра необходимо знать минимум 4 цифры секретного кода, расположенные подряд);
- серийный номер скретч-карты (под штрих-кодом);
- номинал скретч-карты (на какую сумму данная карта пополняет счет);
- абонентский номер «Феникс», который будет пополнен.
Эта информация будет проверена, после чего на указанный номер поступят деньги. Максимальный срок зачисления денежных средств на счет абонента составляет до трех рабочих дней. На всякий случай, до момента пополнения баланса рекомендуем сохранить скретч-карту.
- Отправить сканкопии или фотокопии паспорта юридического владельца номера и поврежденной скретч-карты, на электронный адрес info@phoenix-dnr.ru с заявлением. Образец заявления представлен ниже.
Врио директора ГУП ДНР «РОС»
В В. Климову
ЗАЯВЛЕНИЕ
При пополнении счета с помощью скретч-карты, был поврежден секретный код. Прошу денежные средства в размере номинала скретч-карты зачислить на указанный мною номер +7949ХХХХХХХ. Сканкопию документов и скретч-карты прилагаю.
Обращение будет рассмотрено в течение 7 дней с момента получения письма ГУП ДНР «РОС».
